مؤخرًا، شارك بعض مستخدمي Pixel 10 تقارير على Reddit حول مشكلة خطيرة في أجهزتهم. وصف أحد المستخدمين مشكلة في هاتفه Pixel 10 XL عند محاولة الاتصال بالرقم 911. كانت المكالمة تتصل، لكن كل ما سمعه كان ضوضاء إلكترونية عالية وأصوات صفير. حاول هذا المستخدم الاتصال أربع مرات، لكن المشكلة استمرت في كل مرة. في النهاية، استخدم هاتف Pixel 7 على نفس شبكة Google Fi، واتصلت مكالمة 911 بشكل طبيعي. في قسم التعليقات على هذا الموضوع في Reddit، أبلغ مستخدمون آخرون لهاتف Pixel 10 عن نفس المشكلة. الغريب أن هذه المشكلة تحدث فقط عند الاتصال بالرقم 911 — بينما المكالمات العادية تعمل بشكل طبيعي.
هذا أمر مقلق لأن مكالمات 911 حاسمة في حالات الطوارئ، وفشل الاتصال بوضوح قد يؤدي إلى عواقب خطيرة. هذه ليست المرة الأولى التي يواجه فيها هاتف ذكي مشاكل مع مكالمات 911. فقد واجهت سلسلة Google Pixel مشاكل مماثلة في عامي 2021 و2023. كانت مشكلة عام 2021 ناتجة عن تعارض مع تطبيق Microsoft Teams وتم إصلاحها عبر تحديث. ومع ذلك، فإن مشكلة عام 2023 لم يتم الاعتراف بها أو حلها علنًا من قِبل Google.
على الرغم من أن عدد الحالات المُبلّغ عنها لا يزال صغيرًا، والسبب الدقيق غير واضح (قد يكون خللًا برمجيًا كما حدث سابقًا أو متعلقًا بمزود الخدمة)، إلا أنه من المفيد اتخاذ بعض الاحتياطات حتى تُصلح Google المشكلة. فيما يلي بعض الخطوات لتقليل المخاطر:
- اختبر هاتفك بأرقام غير طارئة. يقول بعض المستخدمين إن المكالمات العادية لا تتأثر، لكن لا تختبر بالاتصال على 911 لأنه قد يشغل موارد الطوارئ. بدلًا من ذلك، جرب الاتصال برقم غير طارئ، خاصة بعد تحديث البرنامج، للتأكد من أن المكالمات تعمل بشكل طبيعي.
- احتفظ بهاتف احتياطي أو قائمة بجهات اتصال بديلة. الحل الأكثر موثوقية هو أن يكون لديك هاتف احتياطي أو قائمة بجهات اتصال غير طارئة، مثل شخص موثوق، في حال فشل هاتفك Pixel 10 أثناء حالة طارئة.
- أبلغ Google عن المشكلة. إذا واجهت هذه المشكلة، تواصل مع خدمة عملاء Google عبر متجر Google أو قنوات أخرى. الإبلاغ عنها يمكن أن يساعد في لفت الانتباه إليها وتسريع إصلاحها.
- تابع تحديثات Google. راقب تحديثات Google الرسمية، فقد يصدرون قريبًا إصلاحًا برمجيًا لمعالجة هذه المشكلة.
هل سبق لك أن واجهت مشكلة في إجراء مكالمة طوارئ بهاتفك؟ شاركنا تجربتك!
