Onlangs hebben sommige Pixel 10-gebruikers zorgwekkende meldingen op Reddit gedeeld over een ernstig probleem met hun apparaten. Een gebruiker beschreef een probleem met zijn Pixel 10 XL bij het bellen naar 911. De oproep werd wel verbonden, maar het enige dat hij hoorde was luid elektronisch geluid en pieptonen. De gebruiker probeerde vier keer te bellen, maar het probleem bleef elke keer bestaan. Uiteindelijk gebruikte hij een Pixel 7 op hetzelfde Google Fi-netwerk, en de 911-oproep werkte perfect. In de reacties op deze Reddit-thread meldden andere Pixel 10-gebruikers hetzelfde probleem. Vreemd genoeg doet dit probleem zich alleen voor bij het bellen naar 911 — gewone oproepen naar andere nummers werken normaal.
Dit is verontrustend, omdat 911-oproepen cruciaal zijn in noodgevallen en een mislukte verbinding ernstige gevolgen kan hebben. Dit is niet de eerste keer dat een smartphone problemen heeft met 911-oproepen. De Google Pixel-serie ondervond soortgelijke problemen in 2021 en 2023. Het probleem in 2021 werd veroorzaakt door een conflict met de Microsoft Teams-app en werd opgelost met een update. Het probleem in 2023 werd echter nooit publiekelijk erkend of door Google opgelost.
Hoewel het aantal gemelde gevallen nog klein is en de exacte oorzaak onduidelijk is (het kan een softwarefout zijn zoals eerder, of gerelateerd aan de provider), is het verstandig voorzorgsmaatregelen te nemen totdat Google het probleem oplost. Hier zijn enkele stappen om de risico’s te minimaliseren:
- Test je telefoon met niet-noodnummers. Sommige gebruikers zeggen dat gewone oproepen niet worden beïnvloed, maar probeer niet te testen door 911 te bellen, aangezien dit noodhulpbronnen kan bezetten. Probeer in plaats daarvan een niet-noodnummer, vooral na een software-update, om te controleren of oproepen normaal werken.
- Neem een reserve-telefoon mee of noteer alternatieve contacten. De meest betrouwbare oplossing is een reserve-telefoon of een lijst met niet-noodcontacten, zoals een vertrouwd persoon, voor het geval je Pixel 10 faalt tijdens een noodsituatie.
- Meld het probleem bij Google. Als je dit probleem ervaart, neem contact op met de klantenservice van Google via de Google Store of andere kanalen. Het melden kan helpen het probleem sneller onder de aandacht te brengen en op te lossen.
- Blijf op de hoogte van de oplossingen van Google. Houd de officiële updates van Google in de gaten, aangezien er mogelijk binnenkort een softwarepatch wordt uitgebracht om dit probleem op te lossen.
Heb je ooit problemen gehad met het maken van een noodoproep met je telefoon? Deel je ervaring!
