Pokud máte problémy související s objednávkami nebo po prodeji, kontaktujte prosímsupport@swanscout.com. Pro obchodní spolupráci kontaktujtemarketing@swanscout.com.

Můžete si prohlédnout produkty na našem webu, přidat položky do košíku a pokračovat k pokladně, abyste dokončili svou objednávku.

Ano, obdržíte e-mailové potvrzení s podrobnostmi o objednávce, včetně čísla objednávky, informací o produktu a dodací adresy.

Nejprve zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Pokud jste jej stále neobdrželi, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků.

Jakmile je objednávka potvrzena, nelze ji upravit ani zrušit. Pokud máte zvláštní okolnosti, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou službu.

• Zkontrolujte chyby:Ověřte, zda byla platba odmítnuta kvůli nesprávným údajům o kreditní/debetní kartě, nedostatku prostředků nebo překročení kreditního limitu, zjištění bezpečnostního rizika kvůli neshodě mezi údaji o objednávce a účtem nebo kvůli síťovým/technickým problémům.
• Nepodporovaná platební metoda:Ujistěte se, že vybraná platební metoda je podporována naší platformou. Přijímáme PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a také kreditní karty jako Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo a další. Dostupnost se může lišit v závislosti na platební bráně a umístění prodejce.

Ano, nabízíme hromadné nákupy a firemní objednávky. Kontaktujte nás prosím pro více informací.

Neposkytujeme faktury ke každé objednávce. Pokud potřebujete fakturu, kontaktujte prosím zákaznickou podporu a my vám co nejdříve vygenerujeme elektronickou fakturu.

Ano, všechny daně jsou zahrnuty v ceně produktu. Nebudou účtovány žádné další daně.

Většina zemí nevyžaduje další informace, s výjimkou následujících:

• Jižní Korea: Musíte uvést své skutečné jméno, telefonní číslo a celní kód.
• Brazílie: Musíte uvést své osobní daňové číslo.
• Turecko: Musíte uvést své osobní identifikační číslo.

• Počítač:Slevový kód můžete zadat pod informacemi o produktu v pravém horním rohu stránky pokladny.
• Mobil:Slevový kód můžete zadat v sekci „Doprava“ na stránce souhrnu objednávky. Sleva bude aplikována okamžitě po zadání kódu.

Ano, většina vyprodaných položek bude znovu naskladněna a bude opět k dispozici, obvykle do dvou týdnů. Pokud chcete znát přesné datum naskladnění, neváhejte nás kontaktovat a my vám poskytneme nejnovější informace.

Pokud nemůžete zobrazit stránku produktu nebo dokončit proces pokladny, zkuste aktualizovat zařízení a prohlížeč nebo přepnout na jiné zařízení nebo prohlížeč. Vymazání mezipaměti a cookies nebo použití anonymního režimu může problém vyřešit. Kromě toho deaktivace rozšíření prohlížeče může zabránit potenciálním konfliktům. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím zákaznickou podporu pro další pomoc.