لدينا سياسة إرجاع مفصلة، تتيح لك طلب الإرجاع بعد استلام المنتج. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

الحالة: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها (غير مستخدم وغير متضرر).
البطاقات والتغليف: يجب أن يحتوي المنتج على البطاقات الأصلية وأن يكون في تغليفه الأصلي.
إثبات الشراء: يجب عليك تقديم إيصال أو إثبات للشراء.

عملية الإرجاع
بدء الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@swanscout.com لبدء عملية الإرجاع. بمجرد استلامنا لجميع التفاصيل اللازمة، عادةً ما يستغرق الأمر 1–2 يوم عمل لمعالجة الاسترداد أو الاستبدال. يرجى ملاحظة أن التوقيت الدقيق قد يختلف حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
الموافقة على الإرجاع: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسوف نرسل لك تعليمات مفصلة حول كيفية وأين ترسل الطرد.
الإرجاع غير المصرح به: لن يتم قبول المنتجات المُعادة دون الحصول على إذن مسبق.

إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بالإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر support@swanscout.com وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التالفة أو التي بها مشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا لاحظت وجود عيوب أو تلف أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم حل.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: أجهزة الشحن اللاسلكي التي تم فتحها أو استخدامها ولا تعاني من مشاكل جودة عادةً لا تكون مؤهلة للإرجاع، خاصةً إذا كان التغليف متضررًا أو يظهر على المنتج علامات استخدام واضحة.
تلف المنتج أو مشاكل غير متعلقة بالجودة: المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل (مثل السقوط أو التعرض للماء) عادةً لا تكون مؤهلة للإرجاع.
عدم وجود إثبات شراء صالح: لن يتم قبول الإرجاع إذا لم يتمكن العميل من تقديم إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب أو الإيصال).
الإرجاع غير المصرح به: الإرجاع غير الموافق عليه مسبقًا من قبل العلامة التجارية عادةً لا يتم قبوله.
المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان: المنتجات التي مر عليها أكثر من عام من تاريخ الشراء، حتى وإن كانت تالفة، لا تكون مؤهلة للإرجاع.
تقديم معلومات غير صحيحة: لن يتم قبول الإرجاع للطرود المفقودة بسبب تقديم العميل لمعلومات عنوان غير صحيحة.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

المبالغ المستردة
سوف نخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، ونبلغك ما إذا تمت الموافقة على عملية الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم المصرف أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة عملية الاسترداد وإيداعها في حسابك.