Politique d’expédition

Swanscout est l’exploitant de https://www.swanscout.com. En passant commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces conditions visent à garantir que les deux parties sont pleinement informées et acceptent mutuellement les attentes et les protections prévues par nos services.

1. Dispositions générales

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Bien que nous nous efforcions de tenir à jour les informations sur les stocks affichées sur notre site Web, des écarts peuvent occasionnellement survenir. Si certains articles sont en rupture de stock au moment de votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre leur réapprovisionnement ou de recevoir un remboursement pour les produits indisponibles.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. 
Le prix affiché lors du paiement est le prix final : la livraison est incluse, sans frais supplémentaires pour le client.

3. Retours

Nous comprenons que des incertitudes puissent survenir lors du processus d’achat. Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous nous engageons à résoudre tout problème lié à la qualité des produits. Si vous rencontrez un problème concernant un produit, nous serons ravis de vous proposer des solutions telles qu’un remplacement ou un remboursement.
N’hésitez pas à contacter notre service client ; nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction.
Pour consulter les conditions détaillées de retour et de remboursement, veuillez vous reporter à notre politique de retour :
https://www.swanscout.com/pages/refund-policy

4. Conditions de livraison

4.1 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1–2 jours ouvrables après réception du paiement.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables habituelles, hors jours fériés. Nous nous efforçons de limiter tout retard d’expédition pendant les périodes de fêtes.

4.2 Délai de transit
Les expéditions internationales prennent généralement jusqu’à 3-10 jours, selon le transporteur choisi.

4.3 Modification de l’adresse de livraison
Les modifications de l’adresse de livraison peuvent être apportées avant l’expédition en nous écrivant à support@swanscout.com.
Veuillez noter qu’une fois un colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

4.4 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si vous préférez un produit de remplacement ou un remboursement. Dès réception de votre réponse, nous donnerons suite en conséquence.

4.5 Délai de livraison dépassé
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

5. Notifications de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous avez des doutes sur le statut de votre envoi, vous pouvez le vérifier directement sur notre site Web en cliquant sur le lien suivant : https://www.swanscout.com/a/shipment-tracking.Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous fournir les dernières informations sur le statut de votre livraison.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison si possible et contacter immédiatement notre service client. Si le colis est livré en votre absence, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

7. Taxes

Tous les prix des produits affichés sur notre site Web incluent la taxe sur les ventes. Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée lors du paiement.

8. Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement pour obtenir des instructions supplémentaires.

9. Service client

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@swanscout.com

10. Zones de livraison

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Argentine
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Australie
Autriche
Bahreïn
Belgique
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